СТД СМК 164-2009 Договор оказания услуг по управлению документацией, управлению стандартизацией, по контролю соблюдения правил охраны труда (с изм. № 2);

СТД СМК 181-2009 Договор на выполнение работ по гарантийным обязательствам застройщика;

СТД СМК 207-2009 Агентский договор на осуществление функций управляющего подрядом;

СТД СМК 248-2010 Договор оказания услуг;

СТД СМК 254-2010 Договор на комплексное расчетно-диспетчерское обслуживание (с изменениями №1);

СТД СМК 266-2010 Договор управления многоквартирным домом (изменения №1);

Договор между Управляющей компанией и Управляющим технической эксплуатацией.

­ организации – участники процесса выполнения гарантийных обязательств со стороны Заказчика строительства в рамках:

СТД СМК 164-2009 Договор оказания услуг по управлению документацией, управлению стандартизацией, по контролю соблюдения правил охраны труда (с изм. № 2);

СТД СМК 181-2009 Договор на выполнение работ по гарантийным обязательствам застройщика;

СТД СМК 207-2009 Агентский договор на осуществление функций управляющего подрядом;

Контракт на оказание услуг по управлению качеством проекта.

­ другие юридические и физические лица в пределах своего участия в процессе выполнения гарантийных обязательств.

4.2. Ответственность за своевременность и качество работы по гарантийным заявкам несет Управляющая компания.

4.3. Контроль над соблюдением требований стандарта осуществляет директор организации, в состав которой входит Управляющая компания.

5. ОСНОВНЫЕ НОРМАТИВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5.1. Основные цели и задачи стандарта

5.1.1. Стандарт разрабатывается в целях:

– формирования единого общего процесса работы по гарантийным обязательствам, урегулирования взаимоотношений между организациями и непосредственными исполнителями, участвующих в этом процессе;

– определения порядка формирования затрат на выполнение работ по гарантийным обязательствам и дальнейшего перевыставления этих затрат на организации, допустившие снижение качества выполненных работ;

– обеспечения возможности работать по гарантийным заявкам в общей Базе данных.

5.1.2. Основными задачами стандарта являются:

– описание процессов приемки гарантийных заявок, своевременной и качественной обработки с определением статуса их гарантийности, выполнения работ по устранению неисправностей;

– обеспечение взаимосвязей участников процесса работы по гарантийным обязательствам;

– определение порядка перевыставления затрат до организаций, допустивших снижение качества выполненных работ и договорных обязательств по контролю качества.

5.1.3. Работа с гарантийными заявками по стандарту должна быть основана на следующих принципах:

– обязательности выполнения установленных в стандарте требований всеми участниками процесса;

– недопустимости выполнения действий, которые противоречат действующим законодательным актам и нормативным документам;

– обеспечение условий, максимально учитывающих интересы всех сторон, участвующих в процессе;

– клиентонаправленности, обеспечивающей своевременность и качество работы по гарантийным заявкам Собственников, устранение неисправностей через Управляющую компанию;

– прозрачности производимых действий путем своевременного уведомления об их совершении всех заинтересованных сторон посредством системы электронного документооборота "Lotus Notes" (СЭД) в Базе данных.

5.2. Структура процесса работы по гарантийным обязательствам

5.2.1. Участниками процесса являются:

– Заказчик строительства;

– Собственник;

– Управляющая компания;

– Организация, уполномоченная Управляющей компанией на проведение работ, связанных с выполнением гарантийных обязательств (далее - Управляющий технической эксплуатацией);

– Организация, оказывающая услуги по контролю качества выполняемых работ для Заказчика строительства (далее - Инженерный центр);

– Подрядчик;

– Руководитель работ по гарантийным обязательствам, являющийся ответственным за исполнение гарантийных заявок от Управляющего технической эксплуатацией (далее - Руководитель работ);

– Исполнители работ по гарантийным обязательствам – инженеры-строители Управляющего технической эксплуатацией (далее - Инженеры-строители).

5.2.1.1.Общее руководство процессом осуществляет Руководитель работ;

5.2.1.3.Участники процесса работы по гарантийным обязательствам в своей деятельности руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, техническими регламентами, нормативными правовыми актами и документами, принимаемыми федеральными, региональными и местными органами исполнительной власти, техническими нормативными документами (ГОСТ, СНиП, СП и пр.), другими документами в области проектирования, строительства, эксплуатации зданий и сооружений.

5.2.2. К основным документам процесса работы по гарантийным обязательствам относятся:

- заявления Собственников, заведенные в Базу данных, имеющие статус гарантийных заявок;

­- заявки Эксплуатирующих организаций, заведенные в Базу данных, имеющие статус гарантийных заявок;

­- Акты осмотров (не)жилого помещения установленной формы (Приложение Б);

­- Задания на выполнение работ (Приложение В);

­- Акты выполненных работ (Приложение Г);

­- Акты оказанных услуг Подрядчиков, Управляющего технической эксплуатацией и Управляющей компании за отчётный период (Приложение Д);