РАЗРАБОТАН И ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕДАТА ВВЕДЕНИЯ В ДЕЙСТВИЕ: « 28 » ноября 2011 г.

РАЗРАБОТАН И ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕДАТА ВВЕДЕНИЯ В ДЕЙСТВИЕ: « 28 » ноября 2011 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Инструкция разработана для установления единого порядка приемки нового объекта на обслуживание в РИЦ и дальнейшей работы согласно СТО 70.22.17 Порядок расчетов с собственниками жилых и нежилых помещений, СТО 82.20.10 Диспетчерское обслуживание собственников жилых и нежилых помещений, СТО 68.32.11 Порядок регистрационного учета граждан, СТО 70.22.17 Порядок проведения общего собрания собственников помещений многоквартирного жилого дома.

1.2. Требования инструкции обязательны для исполнения организацией, выполняющей функции управления МКД в процессе его эксплуатации (далее -УК); организацией, выполняющей функции УК в части работы с собственниками МКД (далее - РИЦ), организацией-агентом УК по заключению договоров и продаже прочих услуг (далее - Сервисным центром), участвующими в процессе приемки нового объекта на обслуживание РИЦ.

2. ПОДГОТОВКА К НАЧАЛУ ПРОИЗВЕДЕНИЯ НАЧИСЛЕНИЙ

2.1.1. Согласно СТО 71.12.12 Приемка объектов капитального строительства в эксплуатацию Управляющий УК заключает договор на оказание услуг по приемке объекта капитального строительства в эксплуатацию с Застройщиком.

2.1.2 Управляющий УК в течение 2 (двух) рабочих дней с момента принятия решения о заключении договора по п.2.1.1 должен завести договор оказания услуг по приемке объекта капитального строительства в эксплуатацию в ИС и сопровождать (устранять замечания правовой. налоговой экспертизы) его до стадии подписания сторонами и перевода в действующие.

2.1.3 По факту подписания сторонами договора, перевода его в действующие в ИС Управляющий УК должен незамедлительно уведомить об этом в ИС Управляющего РИЦ с приложением ссылки на заключенный договор.

2.1.4 По факту получения уведомления от Управляющего УК, Управляющий РИЦ незамедлительно производит уведомление менеджеров РО, ДО, ПО, ИО РИЦ о подписании Застройщиком договора на оказание услуг по приемке объекта капитального строительства в эксплуатацию.

2.2.1 С даты заключения договора по п.2.1 Управляющий УК ежедневно любым доступным способом контролирует факт получения Застройщиком Разрешения на ввод объекта в эксплуатацию.

2.2.2 По факту получения Застройщиком Разрешения на ввод объекта в эксплуатацию Управляющий УК незамедлительно должен уведомить об этом в ИС Управляющего РИЦ с приложением ссылки в ИС на полученное Разрешение на ввод объекта в эксплуатацию.

2.2.3 По факту получения уведомления от Управляющего УК, Управляющий РИЦ незамедлительно производит уведомление менеджеров РО, ДО, ПО, ИО РИЦ о получении Застройщиком Разрешения на ввод объекта в эксплуатацию.

2.3.1 Управляющий УК по факту получения уведомления согласно СТО 35.14.10 Порядок взаимодействия с поставщиками электроэнергии о подписании Акта опломбировки приборов учета с ресурсоснабжающей организацией незамедлительно должен направить соответствующее уведомление в РО РИЦ с приложением ссылки на документ, размещенный в ИС в базе Документация/Объект/Документы для комиссии по приемке объекта/Акт опломбировки приборов учета.

3. ПОРЯДОК ПРИЕМА НОВОГО ОБЪЕКТА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ ДОГОВОРНЫМ ОТДЕЛОМ

3.1 Подготовка нового Перечня объектов

3.1.1 По факту получения уведомления от Управляющего УК по п.2.1.3 о заключении договора с Застройщиком, Управляющий РИЦ направляет поручение в ДО РИЦ о необходимости подготовки нового Перечня объектов (Приложения №2) к договору СТО СТД 254-2010 Договор на комплексное расчетно-диспетчерское обслуживание

3.1.2 Ответственный специалист ДО на основании полученного в ИС поручения от Управляющего РИЦ о необходимости подготовки нового Перечня объектов (Приложения №2 к договору СТО СТД 254-2010 Договор на комплексное расчетно-диспетчерское обслуживание в течение 2 (двух) рабочих дней должен:

3.1.2.1 Ответственный специалист ДО в случае наличия замечаний в рамках согласования Перечня объектов (Приложения №2 к договору СТО СТД 254-2010 Договор на комплексное расчетно-диспетчерское обслуживание, в течение 3 (трех) рабочих дней должен:

- направить Перечень объектов на повторное согласование в ИС Управляющему УК, Управляющему РИЦ.

3.1.2.2 Ответственный специалист ДО в случае отсутствия замечаний и согласования Перечня объектов Управляющим УК, Управляющим РИЦ должен направить Перечень объектов на подписание согласовавшим сторонам.

3.2 Подготовка информационной карты перечня объектов с включением данных о новом объекте

- ввести в информационную карту перечня объектов (Приложение А) новый объект и в течение этого же дня разослать в ИС новую редакцию карты всем Менеджерам РИЦ;

- назначить ответственного специалиста ДО за ведение реестра собственников помещений по Приложение А СТО 70.22.17 Порядок проведения общего собрания собственников помещений многоквартирного жилого дома

3.3 Подготовка и ведение реестра собственников

3.3.1 Ответственный специалист ДО по мере получения сведений от организации-агента УК по заключению договоров и продаже прочих услуг (далее - Сервисного центра) по подписанным договорам между собственником и УК по форме СТО СТД 266-2010 Договор управления многоквартирным домом, СТО СТД 010-2013 Договор управления многоквартирным домом (малоэтажное строительство), актов приема-передачи помещений собственникам, в течение 1 (одного) рабочего дня должен:

- создать документ в ИС, в который вложить данные о реестре собственников на новый объект (для удобства поиска и идентификации реестр ведется в формате Excel по форме Приложение А СТО 70.22.17 Порядок проведения общего собрания собственников помещений многоквартирного жилого дома)

3.3.2 Данные реестра обновляются ответственным специалистом ДО ежедневно по факту получения информации от Сервисного центра о заключенных договорах и подписанных актах приема-передачи помещений.

3.3.3 Данные реестра по факту обновления направляются менеджеру РО РИЦ для учета содержащейся в реестре информации, необходимой для начала начислений, менеджеру ПО РИЦ для учета персональных данных собственников.

3.4 Подготовка шаблона договора управления для заключения с собственниками помещений в МКД

3.4.1 По факту получения Уведомления от Управляющего РИЦ по п.2.2.3 о получении Застройщиком Разрешения на ввод объекта в эксплуатацию менеджер ДО назначает ответственного специалиста ДО за подготовку шаблона договора управления МКД для заключения с собственниками МКД Сервисным центром.

3.4.2 Шаблон договора управления МКД создается ответственным специалистом ДО в течение 2 (двух) рабочих дней в базе ИС «Договоры СТД» по формам СТО СТД 010-2013 Договор управления многоквартирным домом (малоэтажное строительство), СТО СТД 266-2010 Договор управления многоквартирным домом.

3.4.3 В шаблоне договора в тестовом режиме указываются все существенные условия (заполняются вариативные поля). Формируются все Приложения к договору включая Спецификацию.

3.4.4 Спецификация к договору создается в 1С на основании перечня услуг, оказываемых данной УК (для которой готовится шаблонный договор) и на основании перечня утвержденных Протоколом общего собрания услуг согласно СТО 70.22.17 Формы документов. Управление жилищным фондом. Комплексная малоэтажная застройка, СТО 70.22.17 Формы документов. Управление жилищным фондом.

3.4.5 Ответственным специалистом ДО создается документ в базе ИС, куда прикладывается вся информация, необходимая для заключения специалистами Сервисного центра договоров управления МКД с собственниками. Информация включает порядок создания договора в базе «Договоры СТД» со ссылкой на подготовленный шаблон договора.

3.4.6. По факту подготовки информации по п.3.5.5 ответственный специалист ДО направляет документ в ИС Управляющему УК, Управляющему Сервисного центра.

- в случае, если от Управляющего УК в течение 2(двух) рабочих дней отсутствует поручение по корректировке порядка создания договора управления МКД, указанный в документе порядок принимается Сервисным центром в дальнейшую работу.

- в случае, если от Управляющего УК поступает поручение в ИС о необходимости корректировки порядка создания договора, порядок корректируется специалистом ДО в соответствии с порядком, обозначенным Управляющим УК под его ответственность. Указанный порядок принимается Сервисным центром в дальнейшую работу.

3.5 Подготовка к проведению Общего собрания собственников

3.5.1 По факту получения Застройщиком Разрешения на ввод объекта в эксплуатацию, Управляющий УК направляет в ИС поручение в РИЦ на подготовку к проведению Общего собрания собственников помещений в МКД. Управляющий РИЦ направляет соответствующее поручение в ДО РИЦ.

3.5.2 По факту получения поручения от Управляющего РИЦ менеджер ДО назначает ответственного специалиста ДО за подготовку к проведению Общего собрания собственников МКД.

3.5.3 Подготовка и проведение Общего собрания собственников МКД осуществляется ответственным специалистом ДО на основании требований СТО 70.22.17 Порядок проведения общего собрания собственников помещений многоквартирного жилого дома, СТО 70.22.17 Формы документов. Управление жилищным фондом. Комплексная малоэтажная застройка, СТО 70.22.17 Формы документов. Управление жилищным фондом

3.5.4 По факту проведения голосования и подсчета голосов, ответственный специалист ДО готовит Протокол общего собрания собственников МКД. Протокол подписывается инициатором Общего собрания собственников и по факту подписания направляется ДО РИЦ на основании акта приема-передачи (Приложение Д СТО 82.19.13 Управление документацией. Общие положения) в архив ДОУ для последующего заведения в базу ИС (Документация/Эксплуатация объектов/Наименование объекта/Протокол).

3.5.5 Информация об итогах голосования со ссылкой на Протокол голосования в базе ИС прикладывается ответственным специалистом ДО в документ по п.3.2.1 и направляется Управляющему УК, Управляющему РИЦ, менеджеру РО РИЦ, ПО РИЦ, ИО РИЦ.

3.5.6 Подготовка документов и участие в конкурсе по выбору Управляющей компании осуществляется на основании требований СТО МИ 70.22.17 Подготовка документов и участие в конкурсе по выбору Управляющей компании

4. ПОРЯДОК ПРИЕМА НОВОГО ОБЪЕКТА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ РАСЧЕТНЫМ ОТДЕЛОМ

4.1 Заведение объекта в ЦН

4.1.1 Менеджер РО после получения уведомления от Управляющего РИЦ о заключении договора по п.2.1.4 в течение 1 (одного) рабочего дня должен назначить ответственного экономиста за заведение объекта в Центр начислений Система «Город» (далее - ЦН).

4.1.2 После получения уведомления по п. 2.2.2 о получении Разрешения на ввод объекта в эксплуатацию, ответственный экономист РО в течение 3 (трех) рабочих дней должен завести новый объект в ЦН с указанием :

4.1.3 Информацию о количестве и площади жилых/нежилых помещений ответственный экономист РО получает из Технического паспорта объекта (информация размещается в базе ИС в разделе Документация). При отсутствии информации (ее неполноты) экономист РО направляет запрос Управляющему УК на предоставление/уточнение необходимой информации по объекту. В этом случае Управляющий УК предоставляет ее ответственному экономисту РО в срок не более 1(одного) рабочего дня.

4.1.4 Информация об опломбировке приборов учета размещается в ИС в базе Документация/Объект/Документы для комиссии по приемке объекта/Акт опломбировки приборов учета. При отсутствии данных по опломбировке приборов учета они не отражаются в ЦН по объекту. Предоставление информация о получении Акта опломбировки приборов учета после заведения объекта в ЦН предоставляется Управляющим УК экономисту РО согласно п.2.3.1.

4.2 Начало начислений Застройщику/Собственнику

- подготовить уведомление на Управляющего УК в ИС о начале начислений. Уведомление должно содержать информацию о: перечне помещений, по которым будет производится начисление Застройщику, дата начала таких начислений, перечень услуг, по которым будет произведено начисление (случай №1 на схеме №1 Приложения Б),

- подготовить перечень услуг (тестовую спецификацию) для начисления собственникам помещений вновь принятого объекта и дальнейшего включения данных услуг в спецификации к договорам по форме СТО СТД 010-2013 Договор управления многоквартирным домом (малоэтажное строительство), СТО СТД 266-2010 Договор управления многоквартирным домом,

- в случае, если от Управляющего УК в течение 2(двух) рабочих дней отсутствует поручение по корректировке порядка начислений, начисления производятся согласно п.4.2.4, тестовая спецификация направляется ответственным экономистом РО в ответственному специалисту Сервисного центра для последующего формирования спецификации к договорам управления МКД, заключаемым с собственниками помещений

- в случае, если от Управляющего УК поступает поручение в ИС о необходимости корректировки порядка начислений, начисления производятся в соответствии с порядком, обозначенным Управляющим УК под его ответственность.

4.2.2. По факту получения информации от ответственного специалиста ДО РИЦ по п.3.5.5 о подписании Протокола о выборе УК, ответственный экономист РО должен:

- произвести корректировку порядка начислений Застройщику по п.4.2.1 с учетом передачи части помещений по актам приема-передачи помещений собственникам этих помещений, и закрытию начислений по данным помещениям Застройщику (данные по подписанным актам приема-передачи помещений содержатся в реестре собственников по п.3.3) (случай №3 на схеме №2 Приложения Б).

- подготовить уведомление на Управляющего УК в ИС об изменении порядка начислений Застройщику и начале начислений Собственнику (уведомление должно содержать информацию о: перечень помещений, по которым будет производится начисление Застройщику/Собственнику, дата начала таких начислений, перечень услуг, по которым будет произведено начисление) (случай №4 на схеме №2 Приложения Б),

- в случае если от Управляющего УК в течение 2(двух) рабочих дней отсутствует поручение по корректировке порядка начислений, начисления производятся согласно п.4.2.4

- в случае если от Управляющего УК поступает поручение в ИС о необходимости корректировки порядка начислений, начисления производятся в соответствии с порядком, обозначенным Управляющим УК под его ответственность.

4.2.3 По факту получения информации от ответственного специалиста ДО РИЦ по п.3.3.3 по подписанным актам приема-передачи помещений (когда Протокол о выборе УК уже подписан) ответственный экономист РО должен:

- производить корректировку порядка начислений Застройщику ежемесячно до 23 числа текущего месяца на основании сведений о передаче части помещений по актам приема-передачи помещений собственникам этих помещений (по п.3.3.3), и закрытию начислений по данным помещениям Застройщику Начинать начисления Собственнику с учетом порядка начислений по п.4.2.4 либо поручения Управляющего УК на его изменение (случай №2 на схеме №1 Приложения Б).

Дата начала начислений Застройщику определяется датой получения Разрешения на ввод объекта в эксплуатацию (случай №1 схемы №1 и случай №4 схемы №2 Приложения Б).

Протокола о выборе УК (в случае, если Акт приема-передачи помещения подписан ранее даты Подписания протокола о выборе УК) - случай №4 на схеме №2 Приложения Б,

- Акта приема-передачи помещения (в случае, если акт приема-передачи помещения подписан позднее даты подписания Протокола о выборе УК) - случай №2 на схеме №1 Приложения Б

- перечня и стоимости услуг согласно спецификации к заключенному договору управления МКД по форме СТО СТД 010-2013 Договор управления многоквартирным домом (малоэтажное строительство), СТО СТД 266-2010 Договор управления многоквартирным домом;

- перечня и стоимости услуг, определённых Протоколом общего собрания собственников с вопросом об утверждении данной услуги и ее стоимости при условии отсутствия данных услуг в спецификации к договору управления МКД. Дата начала начисления данных услуг, в этом случае, определяется датой подписания Протокола, утвердившего данную услугу.

- закрепленной в Акте приема-передачи помещений площади жилых/нежилых помещений (информация содержится в реестре собственников по п.3.3).

4.3 Заведение лицевых счетов

4.3.1. Ответственный экономист РО на основании полученных сведений по подписанным договорам между Собственником и УК по форме СТО СТД 010-2013 Договор управления многоквартирным домом (малоэтажное строительство), СТО СТД 266-2010 Договор управления многоквартирным домом, а также данных свидетельств о регистрации прав собственности в течение 2 (двух) рабочих дней должен завести лицевой счет на каждого Собственника.

4.3.2 Ответственный экономист РО с целью обеспечения прослеживаемости задолженности при смене Собственника помещения должен присвоить каждому новому помещению Собственника новый номер лицевого счета.

5. ПОРЯДОК ПРИЕМА НОВОГО ОБЪЕКТА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАСПОРТНЫМ ОТДЕЛОМ

5.1. Менеджер ПО с момента получения уведомления в ИС от менеджера ДО РИЦ по п.3.5.5 о подписании Протокола о выборе УК в течение 1 (одного) дня должен:

- подготовить и направить уведомление в Федеральную миграционную службу (ФМС) о приеме на обслуживание УК нового объекта (Приложение Г);

5.2. Специалист ПО по мере получения от проживающих в данном МКД собственников персональных данных (ФИО, дата рождения, место рождения, данные паспорта, адрес предыдущей регистрации, текущей регистрации, семейное положение, данные воинского учета) в течение 1 (одного) часа должен завести предоставленные данные в ЦН.

6. ПОРЯДОК ПРИЕМА НОВОГО ОБЪЕКТА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫМ ОТДЕЛОМ

- в течение 3 (трех) дней завести в ИС в разделы заявки/текущие заявки, гарантийные обязательства/справочники/адреса данные о принятом на обслуживание МКД;

- в течение 1 (одного) дня направить в Подрядную организацию (Управляющий технической эксплуатацией) заявку на предоставление всей необходимой информации по принятому на обслуживание дому (Приложение В);

- в течение 3 (трех) дней подготовить информацию о запуске в эксплуатацию нового дома и разместить ее на сайте www.dom.efeks.ru в разделе новости согласно СТО 70.22.17 Порядок размещения информационных сообщений на сайте www.dom.efeks.ru.

Приложения

Приложение А. Информационная карта перечня объектов

(наименование УК)	(наименование УК)	(наименование УК)	(наименование УК)	(наименование УК)
1. ул.________№дома______Акт от «___»________20___г.	1. ул.________№дома______Акт от «___»________20___г.	1 ул.________№дома______Акт от «___»________20___г.	1. ул.________№дома______Акт от «___»________20___г.	1. ул.________№дома______Акт от «___»________20___г.
2. ул.________№дома______Акт от «___»________20___г.	2. ул.________№дома______Акт от «___»________20___г.	2. ул.________№дома______Акт от «___»________20___г.	2. ул.________№дома______Акт от «___»________20___г.	2. ул.________№дома______Акт от «___»________20___г.
3.	3.	3.	3.	3.
4.	4.	4.	4.	4.
…	…	…	…	…

Приложение Б. Порядок начала начислений собственникам помещений

Порядок начала начислений представлен в виде схематических изображений (Схемы) с пояснениями по порядку (дате начала) начислений за жилищно-коммунальные услуги. В схемах показан порядок начислений при различных вариантах последовательности подписания документации.

Временная шкала движется слева направо и отражает последовательность подписания (получения) обозначенных документов во временном интервале.

- Наличие и дата подписания Акта приема – передачи объекта на техническое обслуживание согласно СТО 71.12.12 Порядок подписания Акта приема-передачи объекта на техническое обслуживание не влияют на порядок начислений.

1 – Дата начала начислений Застройщику определяется датой получения Разрешения на ввод объекта в эксплуатацию. Дата окончания начислений Застройщику в этом случае определяется датой Акта приема-передачи помещения собственнику. Начисления производятся на основании данных Технического паспорта объекта в соответствии с перечнем услуг по спецификации к договору с Застройщиком. Под ответственность Управляющего УК по его поручению в РО РИЦ перечень услуг и порядок начисления может быть изменен.

2 – Дата начала начислений Собственнику помещения, принявшего его от Застройщика по акту приема-передачи помещения позднее даты подписания Протокола о выборе УК определяется датой подписания акта приема-передачи помещения. Начисления производятся на основании данных о площади помещения из Акта приема передачи помещения собственнику и стоимости услуг по спецификации к договору управления МКД. При утверждении на общем собрании собственников помещений оказание какой-либо услуги, не отраженной в спецификации к договору управления с собственниками, начисления по такой услуге производятся с даты подписания Протокола, утвердившего данную услугу.

3- Дата начала начислений Застройщику определяется датой получения Разрешения на ввод объекта в эксплуатацию. Дата окончания начислений Застройщику в этом случае определяется датой подписания Протокола о выборе УК. Начисления производятся на основании данных Технического паспорта объекта в соответствии с перечнем услуг по спецификации к договору с Застройщиком. Под ответственность Управляющего УК по его поручению в РО РИЦ перечень услуг и порядок начисления может быть изменен.

4 – Дата начала начислений Собственнику помещения, принявшего его от Застройщика по акту приема-передачи помещения ранее подписания Протокола о выборе УК определяется датой подписания Протокола о выборе УК. Начисления производятся на основании данных о площади помещения из Акта приема передачи помещения собственнику и стоимости услуг по спецификации к договору управления МКД. При утверждении на общем собрании собственников помещений оказание какой-либо услуги, не отраженной в спецификации к договору управления с собственниками, начисления по такой услуге производятся с даты подписания Протокола, утвердившего данную услугу.

Заключен договор управления МКД между УК и Застройщиком	Подписан Акт приема-передачи объекта на техническое обслуживание УК и Застройщиком	Собственником подписан Акт приема-передачи помещения от Застройщика	Собственником подписан Протокол о выборе УК	Порядок начислений
Заключен договор управления МКД между УК и Застройщиком			Собственником подписан Протокол о выборе УК	Собственнику	Застройщику
да	да	да (акт приема-передачи подписан ранее Протокола о выборе УК)	да	Начисление с даты подписания Протокола о выборе УК	По решению Управляющего УК в случае если в этот период Застройщику оказывались услуги
да	да	да (акт приема-передачи подписан позднее Протокола о выборе УК)	да	Начисление с даты подписания акта приема-передачи Собственником помещения от Застройщика	Начисление с даты подписания Протокола о выборе УК и до даты подписания акта приема-передачи помещения Собственнику от Застройщика
да	да	да	нет	Не начисляется	Не начисляется
да	да	нет	нет	Не начисляется	По решению Управляющего УК в случае если в этот период Застройщику оказывались услуги
да	нет	да (акт приема-передачи подписан ранее Протокола о выборе УК)	да	Начисление с даты подписания Протокола о выборе УК	По решению Управляющего УК в случае если в этот период Застройщику оказывались услуги
да	нет	да (акт приема-передачи подписан позднее Протокола о выборе УК)	да	Начисление с даты подписания акта приема-передачи Собственником помещения от Застройщика	Начисление с даты подписания Протокола о выборе УК и до даты подписания акта приема-передачи помещения Собственнику от Застройщика
да	нет	да	нет	Не начисляется	Не начисляется
да	нет	нет	нет	Не начисляется	По решению Управляющего УК в случае если в этот период Застройщику оказывались услуги

СТО МИ 70.22.17 Порядок приемки нового объекта на обслуживание в РИЦ