1.1. Настоящая Инструкция устанавливает порядок действий контролеров внутридворовой территории жилых комплексов городской застройки (далее по тексту - Контролер).
1.2. Требования настоящей Инструкции обязательны для применения Контролерами организации-агента Управляющей компании, оказывающей услуги по заключению договоров и продаже прочих услуг (далее – Сервисный центр).
1.2. Требования Инструкции обязательны для исполнения сотрудниками Сервисного центра, в функции которых входит организация и контроль учета посещений внутридворовой территории объекта.
1.3 Ответственность и контроль за выполнением требований настоящей инструкции, а также организацию, функционирование и ресурсное обеспечение процесса работы Контролера несет Управляющий Сервисного центра.
1.4. Для целей инструкции приняты следующие понятия:
1.4.1. Гость: лицо, не проживающее в данном МКД, являющееся посетителем для собственника данного дома, в том числе сотрудники службы доставки, курьерской, ремонтной, транспортной службы.
1.4.2. Контролер: лицо, осуществляющее учет посещений внутридворовой территории объекта (автотранспорта собственников, аварийных бригад и бригад экстренных служб), а также обход закрепленной за ним территории с целью предотвращения правонарушений.
1.4.3. Сервисный центр: организация-агент Управляющей компании по заключению договоров и продаже прочих услуг
1.4.4. Собственник: физическое или юридическое лицо, владеющее на праве собственности частью жилого здания. В настоящей Инструкции к собственникам приравниваются лица эксплуатирующие помещения на праве аренды
1.4.5. Управляющая компания: организация, выполняющая функции управления жилым зданием в процессе его эксплуатации.
1.5. Сокращения;
МИ – методологическая инструкция,
МКД – многоквартирный дом,
СКУД – система контроля управления допуском,
СТО – стандарт организации,
УК – управляющая компания
2.1. Контролер непосредственно перед принятием/сдачей смены должен:
- проверить наличие и исправность оборудования на пункте контроля;
- проверить работу видеокамер и видеорегистратора
- проверить исправность работы шлагбаума/ворот
- проверить исправность внешнего ограждения, освещения объекта, средств связи, сигнализации и пожаротушения;
- сделать отметку в Журнале приема-сдачи дежурства и регистрации автомобилей (Приложение Б) о приёме объекта и выявленных замечаниях, о происшествиях, замечаниях начальства, правоохранительных органов, предложений и замечаний собственников (в случае наличия таковых).
2.2. Контролер по требованию должностного лица Сервисной службы, проводящего контрольную проверку соблюдения контрольно-пропускного режима, незамедлительно должен:
- предоставить для ознакомления Журнал приема-сдачи дежурства и регистрации автомобилей (Приложение Б);
- по факту фиксирования нарушения требований настоящей инструкции поставить подпись в Акте проверки пропускного режима (Приложение А).
Проверка выполнения требований пропускного режима осуществляется не менее двух раз в неделю.
2.3. Контролер оповещает Собственников автотранспортных средств, которые мешают проведению уборочных работ машинами и механизмами. Во время уборки контролирует ограничение по передвижению автотранспортных средств по закрытой контролируемой территории.
2.4. Проведение строительно-монтажных работ, а также работ, угрожающих порче общедомового имущества на внутридворовой территории должно быть согласовано с УК. Контролер руководствуется разрешением на проведение данных видов работ после согласования со Старшим контролером или ответственными лицами Сервисного центра в устной или письменной форме. Если разрешение на проведение таких работ отсутствует, Контролер незамедлительно должен:
- оповестить Старшего контролера Сервисного центра;
- доложить в диспетчерскую службу УК по телефонам (тел. +7 800 550-2022, +7 (351) 281-01-40).
2.5. Контролер должен знать номера телефонов, название организаций и ФИО руководителей: Управляющего УК, Управляющего Сервисного центра, Старшего контролера Сервисного центра, Диспетчера УК, экстренных служб, участкового. Вся информация занесена в Список контактов (по Приложению Д) с указанием контактной информации.
2.6. Контролер по окончанию дня (23.00) должен:
- произвести обход внутридворовой территории на предмет наличия нарушений порядка, внештатных ситуаций,
- для территорий, где квартир менее 400. Проверить по Журналу приема-сдачи дежурства и регистрации автомобилей (Приложение Б) наличие гостевых автомобилей, не покинувших внутридворовую территорию. В случае отсутствия свободных парковочных мест связаться по домофонной системе/сотовому телефону с собственником, к которому приехал гость согласно Списку зарегистрированных автотранспортных средств (Приложение Г) и вежливо уведомить о необходимости перегнать автомобиль за внутридворовую территорию, объясняя это правилами внутридворового распорядка и отсутствием свободных парковочных мест,
- в случае обнаружения нарушений порядка, внештатных ситуаций действовать согласно разделу 4,5,6 настоящей инструкции.
3.1. На контролируемых территориях, где количество квартир менее 400.
При подъезде автомобиля к шлагбауму, контролер незамедлительно должен:
- сверить номер автомобиля с номером, указанным в Списке зарегистрированных автотранспортных средств (Приложение Г) либо в Разрешении на въезд (Приложение В)
3.1.1. В случае, если подъехавший автомобиль зарегистрирован в Списке либо в Разрешении:
- пропустить на внутридворовую территорию объекта
3.1.2. В случае, если подъехавший автомобиль не зарегистрирован в Списке либо в Разрешении:
- обратиться к водителю автомобиля, с целью уточнить к кому приехал гость
- попросить водителя подождать, пока контролер свяжется с собственником
- на основании данных Списка зарегистрированных автотранспортных средств (Приложение Г) связаться по домофонной системе/сотовому телефону с собственником и уточнить, ждут ли гостя
3.1.2.1. если проезд согласован с собственником:
- открыть шлагбаум и пропустить автомобиль на внутридворовую территорию объекта;
- сделать запись в Журнале приема-сдачи дежурства и регистрации автомобилей (Приложение Б) с отметкой о времени заезда/выезда.
3.1.2.2 если собственник не отвечает на звонок, либо не подтверждает ожидание гостя:
- уведомить водителя об отказе в пропуске на внутридворовую территорию с объяснением причин и порядка допуска (при необходимости);
- уведомить водителя о необходимости покинуть подъездную к шлагбауму часть дороги.
Такой автомобиль имеет право на парковку на охраняемой территории с 8-00 до 22-00.
3.1.3. В случае, если подъехавший автомобиль является автомобилем скорой помощи, пожарной и аварийной бригад, такси (согласно опознавательным знакам), мусоровозом:
- обеспечить беспрепятственный въезд на внутридворовую территорию объекта
- сделать отметку в Журнале приема-сдачи дежурства и регистрации автомобилей (Приложение Б) с отметкой о времени заезда/выезда
3.2. На контролируемых территориях, где количество квартир более 400.
3.2.1. В случае, если водитель подъехавшего автомобиля открывает шлагбаум или ворота при помощи брелока:
- обеспечить беспрепятственный въезд на внутридворовую территорию объекта.
3.2.2. Гостевые машины на территорию двора не пропускаются.
3.2.3. В случае, если подъехавший автомобиль является автомобилем скорой помощи, пожарной и аварийной бригад, такси (согласно опознавательным знакам), мусоровозом:
- обеспечить беспрепятственный въезд на внутридворовую территорию объекта
- сделать отметку в Журнале приема-сдачи дежурства и регистрации автомобилей (Приложение Б) с отметкой о времени заезда/выезда.
4.1. Обход контролируемой территории, где количество квартир менее 400, осуществляется при приеме-передаче смены Контролерами, а также в 23-00 и 3-00. Для территории с количеством квартир более 400 Контролер осуществляет обход внутридворовой территории в течение 20 минут каждый час в течение рабочей смены. В период времени с 23-00 по 05-00 обход осуществляется каждые 2 часа.
4.2. Контролер при проведении обхода внутридворовой территории должен:
- на время проведения обхода оставить шлагбаум открытым в целях предоставления возможности проезда собственникам, не имеющих пульты дистанционного управления на территорию объекта, а также для проезда служб экстренной помощи,
- по возможности, фиксировать данные автомобилей въезжающих на территорию во время проведения обхода.
4.3. Во время обхода Контролер проверяет:
- целостность ограждения, освещения, СКУД, уличных видеокамер, элементов детской и спортивной площадки;
- соблюдение правил поведения на жилой территории согласно установленным правовым и законодательным нормам и правилам;
- соблюдение правильности парковки автотранспортных средств
4.3.1. При обнаружении нарушения целостности общедомового имущества собственников: ограждения, освещения, СКУД, уличных видеокамер, элементов детской и спортивной площадки и пр., Контролер должен:
- оповестить Старшего контролера Сервисного центра;
- доложить в диспетчерскую службу УК по телефонам (тел. +7 800 550-2022, +7 (351) 281-01-40);
- производит запись в Журнале приема-сдачи сне и регистрации автомобилей (по Приложению Б)
4.3.2. При обнаружении нарушения правил поведения на жилой территории: громкий шум в неположенное время, распитие спиртных напитков, драк и т.п. Контролер должен:
- подойти, представиться, в вежливой форме объяснить правила поведения на контролируемой территории и указать на нарушение;
- в случае отказа на предложение о прекращении нарушения предупредить о вызове наряда полиции;
- оповестить Старшего контролера и диспетчерскую службу, при необходимости вызвать полицию.
4.3.3. Если автомобильное средство нарушило правила ПДД и парковки на контролируемой территории, Контролер обязан:
- позвонить Собственнику данного автомобиля и указать на нарушение;
- в вежливой форме уточнить время перестановки;
- в случае отказа уведомляет о нарушении Правил дорожного движения и производит фотофиксацию места неправильной парковки;
- передает информацию Старшему контролеру Сервисного центра для последующей передачи в органы ГИБДД.
5.1. Контролер при возникновении беспорядков, попыток проникновения на объект незамедлительно должен:
- при угрозе здоровью или причинения здоровья или причинению ущерба объекту третьими лицами нажать тревожную кнопку вызова охранного предприятия
- доложить установленные данные в диспетчерскую службу (тел. +7 800 550-2022, +7 (351) 281-01-40) при помощи устройства связи;
- оповестить Старшего контролера Сервисного центра
- принять меры к ограждению места происшествия и сохранности следов преступления до приезда правоохранительных органов;
- при необходимости вызвать скорую медицинскую помощь (тел. 03, 112 или 911);
- по прибытии сотрудников охранного предприятия сообщить о причинах вызова и действовать согласно полученным указаниям.
- сделать запись о происшествии в Журналу приема-сдачи дежурства и регистрации автомобилей (Приложение Б)
5.2. Контролер при возникновении пожара незамедлительно должен:
- доложить о возгорании диспетчеру службы 01, 112 или 911 при помощи устройства связи
- доложить о возгорании в диспетчерскую службу по телефонам (тел. +7 800 550-2022, +7 (351) 281-01-40);
- оповестить Старшего контролера Сервисного центра
- определить очаг возгорания;
- по возможности приступить к ликвидации пожара подручными средствами;
- при необходимости вызвать скорую медицинскую помощь (тел. 03, 112 или 911);
- по прибытии сотрудников пожарной команды сообщить о причинах вызова (в случае установленной причины возгорания) и действовать согласно полученным указаниям.
- сделать запись о происшествии в Журнале приема-сдачи дежурства и регистрации автомобилей (Приложение Б)
5.3. Контролер при несчастном случае незамедлительно должен:
- вызвать скорую медицинскую помощь (тел.03, 112 или 911)
- оповестить Старшего контролера Сервисного центра
- действовать согласно полученным указаниям.
6.1. Контролер в случае неприбытия смены в установленное время незамедлительно должен:
- оповестить Старшего контролера Сервисного центра;
- ожидать прибытия смены
6.2. Контролер в случае поломки шлагбаума (невозможности закрыть шлагбаум) незамедлительно должен:
- оповестить Старшего контролера Сервисного центра;
- до устранения неполадок заградить проезд на внутридворовую территорию, а также действовать согласно полученным указаниям.
6.3. Контролер, в случае обнаружения выноса/вывоза мебели, крупногабаритной техники сторонними лицами, должен:
- спросить фамилию собственника квартиры, из которой перемещается крупногабаритная мебель, техника;
- позвонить собственнику квартиры и уточнить правомерность выноса вышеуказанных предметов
- 1) в случае, если собственник обозначенной квартиры подтверждает факт перевозки мебели, крупногабаритной техники;
- сделать запись в Журнале приема-сдачи дежурств и регистрации автомобилей (Приложение Б);
-2) в случае, если собственник обозначенной квартиры не подтверждает факт перевозки мебели, крупногабаритной техники:
- оказать возможное сопротивление выносу мебели, крупногабаритной техники путем устного предупреждения;
- в случае, если сторонние лица продолжают вынос мебели, крупногабаритной техники, нажать тревожную кнопку для вызова ЧОП, продублировать звонок Диспетчеру Управляющей компании (тел. 8-800-550-20-22 или 281-01-40) при помощи устройства связи, зафиксировав при этом в Журнале приема-сдачи дежурств и регистрации автомобилей (Приложение Б) ФИО Диспетчера и время передачи информации.
Приложение А. Форма Акта проверки пропускного режима
(Обязательное)
АКТ
проверки пропускного режима
«__»________________20___г.
Мною, старшим контролером Сервисного центра __________________________________
была проведена проверка выполнения требований должностной инструкции, на объекте _________________________
По результатам проверки установлено___________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Акт составил: __________________________________/ _____________
С актом ознакомлен: контролер___________________________/___________________
(Обязательное)
Журнал приема-сдачи дежурства и регистрации автомобилей
| Дата | Номер и марка автомобиля | Адрес (к кому приехал гость) | Время приезда | Время выезда |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Смену «__»_______20__г. сдал контролер ____________ (если были какие-либо чрезвычайные ситуации – описать) (роспись) | ||||
| Смену «__»_______20__г. принял контролер ___________________, с чрезвычайной ситуацией ознакомлен (роспись) | ||||
РАЗРЕШЕНИЕ НА ВЪЕЗД
Я,___________________________________________________________________________,
(Фамилия, имя, отчество)
собственник___________________________________________________________________
(указать адрес)
Телефон_____________________________________________________________________
В связи с ____________________________________________________________________
(указать причину)
С «__» _______ 20__ г. по «__» _______ 20__ г. прошу разрешить въезд на закрытую территорию следующим автомобилям (марка, цвет, номер автомобиля):
1.____________________________________________________________________________
2.____________________________________________________________________________
3.____________________________________________________________________________
4.____________________________________________________________________________
«___» ___________ 20 ___ г. _________________
(подпись)
В размещении своих персональных данных в открытом доступе на сайте Эфекс (www.efeks.ru), о допущенном на контролируемую территорию автотранспорте с привязкой к квартире или нежилому помещению, согласен ________________________________
(подпись)
(Рекомендуемое)
СПИСОК ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫХ АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ
(с указанием данных собственников)
Адрес жилого дома____________________________________________________
| № квартиры | ФИО жильца | № телефона (сотовый, домашний)Имеется ли домофонная связь | Марка, цвет автомобиля | Номер автомобиля |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
СПИСОК КОНТАКТОВ
| №п/п | Наименование службы/ Должность, ФИО ответственного лица | № телефона (сотовый, домашний) |
| 1. | Пожарная служба | |
| 2. | Полиция | |
| 3. | Скорая помощь | |
| 4. | Управляющий УК | |
| 5 | Управляющий Сервисной службы | |
| 6 | Старший контролер Сервисной службы | |
| 7 | Диспетчер УК | |
| 8. | Участковый | |