Таблица 1 - Показатели, характеризующие работу железнодорожного вокзального комплекса

Показатель	Единица измерения показателя	Количество баллов за единицу измерения
Отправление пассажиров в среднем в сутки (в годовом исчислении) по категориям:1) в дальнем сообщении (в т.ч. международное сообщение);	100 пассажиров	1,0
2) в скоростном и высокоскоростном сообщениях (в т.ч. международное сообщение);	100 пассажиров	1,0
3) в пригородном, пригородно-городском и внутригородском сообщении (в т.ч. скорые пригородные);	100 пассажиров	0,05
4) в сообщении железнодорожный вокзальный комплекс - аэропорт	100 пассажиров	0,05
Общая площадь помещений железнодорожного вокзального комплекса (включая отдельно стоящие помещения, тоннели, конкорсы)	100 м2	0,2
Общая площадь пассажирских платформ, перронов	100 м2	0,06
Общая площадь привокзальных площадей, находящихся на балансе вокзального комплекса	100 м2	0,04
Средний доход со 100 м2 вокзального комплекса в сутки	1150 руб. в сутки	0,3
Примечание - Площади помещений, привокзальных площадей, тоннелей, конкорсов и пассажирских платформ вокзальных комплексов учитываются при определении суммы баллов в соответствии с их техническими паспортами.

Таблица 2 - Классы железнодорожных вокзальных комплексов

Класс железнодорожного вокзального комплекса	Сумма баллов, исчисленная по показателям в условных единицах
Внеклассный	Св. 50
I класс	От 30 до 50 включ.
II класс	От 11 до 30 включ.
III класс	От 4 до 11 включ.
IV класс	До 4

4.4 Класс железнодорожного вокзального комплекса пограничной станции и обслуживающего пассажиров, следующих в международном железнодорожном сообщении, устанавливается с повышением на один класс от расчетного, определяемого в соответствии с подразделом 4.3.

4.5 На вокзальных комплексах всех классов пассажирам и посетителям должна быть обеспечена возможность пользования следующими обязательными услугами:

- информационно-справочное обслуживание;

- билетно-кассовое обслуживание;

- услуги ожидания поезда;

- санитарно-гигиеническое обслуживание;

- медицинское обслуживание (первая доврачебная помощь).

4.6 Обязательные услуги должны быть доступны пассажирам и посетителям в режиме, соответствующем режиму работы вокзального комплекса.

4.7 Услуги на вокзальном комплексе должны предоставляться пассажирам и посетителям на недискриминационной основе с одинаковым уровнем качества и в равных условиях в соответствии с правилами оказания услуг [1].

4.8 Состав, характеристики, способы и технология оказания обязательных услуг на вокальных комплексах различного класса могут отличаться. Минимально необходимый состав обязательных услуг, оказываемых пассажирам и посетителям на вокзальных комплексах различного класса, приведен в таблице 3.

Таблица 3 - Минимально необходимый состав обязательных услуг, оказываемых пассажирам и посетителям на вокзальных комплексах

Услуги	Состав услуги	Класс вокзального комплекса
		Внеклассный	I класс	II класс	III класс	IV класс
Информационно-справочные	Визуальная информация	+	+	+	+	+
	Аудиальная информация	+	+	+	+	+
	Устная информация	+	+	+	-	-
Билетно-кассовые	Обслуживание в билетной кассе	+	+	+	р	р
	Билетопечатающие автоматы (далее - БПА) и транзакционные терминалы самообслуживания (далее - ТТС)	+	р	р	р	р
Услуги ожидания	Залы ожидания	+	+	р	-	-
	Предоставление условий для ожидания	+	+	+	+	+
Санитарно-гигиеническое обслуживание	Туалет	+	+	+	+	+
	Поддержание чистоты и порядка	+	+	+	+	+
Медицинское обслуживание*	Наличие укомплектованной медицинской аптечки	+	+	+	+	+
* Необходимость оборудования медицинского пункта на вокзальном комплексе определяется в соответствии с требованиями отраслевых норм технологического проектирования [2].Примечание - "+" - наличие услуги обязательно, "р" - наличие услуги рекомендовано, "-" - услуга не предоставляется.

4.9 На вокзальном комплексе, в соответствии с его классом, пассажиры и посетители должны иметь возможность получения дополнительных услуг согласно таблице 4.

4.10 Режим оказания дополнительных услуг может отличаться от режима работы вокзального комплекса. Информация о временных периодах оказания таких услуг должна быть размещена в соответствующей функциональной зоне.

Таблица 4 - Минимально необходимый состав дополнительных услуг, оказываемых пассажирам и посетителям на вокзальных комплексах

Услуги	Состав услуги	Класс вокзального комплекса
		Внеклассный	I класс	II класс	III класс	IV класс
Камера хранения	Услуги приема-выдачи и хранения ручной клади в стационарной камере хранения	+	+	+	+	-
	Услуги автоматической камеры хранения	+	р	-	-	-
Услуги по перемещению ручной клади и багажа по территории вокзального комплекса		+	+	-	-	-
Услуги ожидания в зале повышенного комфорта		+	+	-	-	-
Санитарно-гигиенические услуги душевых кабин		р	р	-	-	-
Услуги парковки		+	р	-	-	-
Услуги такси		+	р	-	-	-
Услуги питания	Ресторан	+	-	-	-	-
	Кафе и предприятия быстрого питания	+	+	р	-	-
Услуги предприятий торговли	Печатная продукция	+	+	+	-	-
	Промышленные товары	+	+	+	-	-
	Продовольственные товары	+	+	+	р	-
	Аптека	+	+	-	-	-
Примечание - Необходимость наличия комнат длительного отдыха и комнаты матери и ребенка на вокзальном комплексе определяется в соответствии с требованиями отраслевых норм технологического проектирования [3].

4.11 Для обеспечения возможности использования услуг вокзального комплекса маломобильными пассажирами и посетителями, их обслуживание должно быть организовано техническими и технологическими мероприятиями в соответствии с требованиями ГОСТ Р 52871 (в части средств отображения визуальной информации), ГОСТ Р 52131 (в части характеристики знаковых средств отображения информации), ГОСТ Р 51671 (в части технических средств связи, информации и сигнализации общего пользования, доступных для маломобильных пассажиров), федеральным законом [4] (в части оборудования вокзальных комплексов, информационного обслуживания, организации посадки в вагон и высадки из вагона, порядка предоставления услуг владельцами инфраструктуры), федеральным законом [5] (в части обеспечения беспрепятственного доступа к объектам транспортной инфраструктуры) и приказом Министерства транспорта Российской Федерации [1] (в части порядка обеспечения доступности для пассажиров из числа инвалидов вокзальных комплексов и предоставляемых на вокзальных комплексах услуг).

4.12 Расчет с пассажиром или посетителем вокзального комплекса за предоставленные им платные услуги должен производиться в соответствии с требованиями федерального закона [6].

4.13 Предоставление услуг пассажирам и посетителям вокзального комплекса должно осуществляться в соответствии с правилами перевозок [2].

5 Потребительские требования к комфорту функциональных зон вокзальных комплексов, предназначенных для обслуживания пассажиров и посетителей

5.1 Планировочные решения и расчетная вместимость помещений вокзального комплекса должны учитывать требования отраслевых норм [3] и норм технологического проектирования [7].

5.2 Функциональные зоны вокзальных комплексов, предназначенные для обслуживания пассажиров и посетителей, запрещено занимать для иных целей.

5.3 Для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в помещениях вокзальных комплексов должны быть обеспечены параметры микроклимата (температура, влажность, уровень шума) в соответствии с требованиями санитарных правил [8] и параметры освещенности в соответствии с требованиями ГОСТ Р 33887.

5.4 Функциональные зоны обслуживания пассажиров и посетителей вокзального комплекса должны быть расположены на главных пешеходных путях в логической последовательности получения услуг с обеспечением необходимой зрительной ориентации, исключающей возвратное движение.

5.5 Если обслуживание пассажира в определенной функциональной зоне не исключает возможность возникновения очереди, то такая функциональная зона должна предусматривать зону накопления пассажиров и посетителей глубиной не менее 3 м при интенсивности движения пассажиропотока в час пик до 500 пассажиров и 4 м в остальных случаях.

5.6 С целью обеспечения контроля доступа пассажиров на платформы к пригородным поездам в автоматизированном режиме на вокзальном комплексе рекомендовано оборудование турникетных линий.

5.7 Турникеты должны быть установлены в пассажирских павильонах, под навесами или в приспособленных для этих целей помещениях вокзальных комплексов или в других местах, защищенных от атмосферных воздействий.

5.8 Каждая турникетная линия должна быть выполнена для двух типов зон проходов:

- стандартный - шириной 600 мм;

- багажный расширенный - 900 мм (для прохода маломобильных пассажиров или пассажиров с ручной кладью и багажом).

5.9 Турникеты не должны иметь выступающих частей, которые могут нанести вред пассажиру, его одежде или личным вещам.

5.10 Турникет должен иметь:

- функцию реализации режима "антипаника";

- индикацию направления прохода (вход/выход) и индикацию разрешения прохода.

5.11 При необходимости проведения досмотра багажа и ручной клади пассажиров, личных вещей посетителей на вокзальном комплексе могут быть оборудованы специализированные зоны с соответствующим технологическим оборудованием, обеспечивающим обнаружение веществ или устройств, в отношении которых установлен запрет или ограничение на перемещение в зону транспортной безопасности в соответствии с федеральным законом [9].

5.12 Услуги по поддержанию общественного порядка и обеспечению транспортной безопасности пассажиров и посетителей на территории вокзального комплекса должны отвечать требованиям федерального закона [9] и правилам технической эксплуатации [10] в части функционирования сооружений и устройств инфраструктуры вокзального комплекса.

5.13 Для обеспечения комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей на территории вокзального комплекса во всех его функциональных зонах необходимо поддерживать санитарное состояние в соответствии с требованиями санитарных правил [8].

5.14 Уборка функциональных зон должна проводиться в периоды времени, когда поток пассажиров и посетителей минимален.

6 Требования к качеству информационно-справочных услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям на территории вокзального комплекса в зависимости от его класса

6.1 Информационно-справочное обслуживание пассажиров и посетителей на вокзальных комплексах должно включать в себя:

- систему навигации, обеспечивающую быструю и удобную ориентацию на территории вокзального комплекса;

- предоставление актуальной информации об услугах вокзального комплекса, особенностях и правилах их предоставления.

6.2 Информация, предоставляемая на вокзальных комплексах, должна быть понятна, достоверна, актуальна и доступна пассажирам и посетителям в полном объеме (см. таблицу 5) в соответствии с режимом работы вокзального комплекса.

Таблица 5 - Требования к перечню и условиям предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на вокзальном комплексе

Вид информации	Способ передачи информации	Средства передачи	Класс вокзального комплекса					Периодичность обновления информации
			Внеклассный	I	II	III	IV
Расписание движения пассажирских поездов всех категорий, имеющих остановку на станции, где расположен вокзальный комплекс	Визуальный	Динамическое информационное табло	+	р	-	-	-	В соответствии с изменениями расписания
		Типографский плакат	+	+	+	+	+	При вводе нового расписания движения
Расписание движения пассажирских поездов всех категорий, имеющих остановку на станции, где расположен вокзальный комплекс		Информационный стенд	+	+	+	р	р	При вводе нового расписания движения
		Информационно справочная установка индивидуального пользования	+	+	-	-	-	В соответствии с изменениями расписания
Схема пригородного направления	Визуальный	Типографский плакат или специальный стенд	+	+	+	+	+	При изменении количества остановочных пунктов и/или их названий
Указатели расположения помещений и служб вокзального комплекса	Визуальный	Типографский плакат или специальный стенд	+	+	+	+	+	При изменении информации (расположения помещений и служб)
Информация о прибытии и отправлении поездов	Визуальный	Динамическое информационное табло	+	+	-	-	-	Не менее чем за 5 мин до начала посадки или прибытия поезда
		Динамические платформенные указатели	+	р	-	-	-
Информация о прибытии и отправлении поездов	Аудиальный	Система громкоговорящего оповещения (Автодиктор)	+	+	+	р	р	Не менее чем за 5 мин до начала посадки или прибытия поезда
		Голосовое оповещение диктором	+	+	+	+	-
Информация об изменении расписания поездов	Визуальный	Типографский плакат или специальный стенд	+	+	-	-	-	Не менее, чем за 15 дней об изменении расписания движения пригородных поездов. Не менее, чем за 60 дней об изменении расписания движения пассажирских поездов остальных категорий
		Динамическое информационное табло	+	+	-	-	-
		Объявление в печатном виде	-	-	-	+	+
Информация о задержках и опозданиях пассажирских поездов различных категорий	Визуальный	Динамическое информационное табло	+	+	-	-	-	Оперативно по мере изменения информации
	Аудиальный	Голосовое оповещение диктором	+	+	+	+	+	Каждые 15 мин при опоздании до 3 ч, каждые 30 мин при опоздании свыше 3 ч
Информация об отмене или замене поездов пригородного сообщения (включающую сведения о маршруте следования поезда)	Визуальный	Динамическое информационное табло	+	+	-	-	-	Непосредственно после получения информации
	Аудиальный	Голосовое оповещение диктором	+	+	+	+	+	Каждые 20 мин
Информация об изменении пути прибытия/отправления поезда	Визуальный	Динамическое информационное табло	+	+	-	-	-	Непосредственно после получения информации, но не менее, чем за 5 мин до начала посадки или прибытия поезда
		Динамические платформенные указатели	+	+	-	-	-
	Аудиальный	Система громкоговорящего оповещения (Автодиктор)	+	+	+	+	-
		Голосовое оповещение	+	+	+	+	-
Справочная информация о правилах получения услуг на территории вокзального комплекса	Визуальный	Информационные стенды или плакаты	+	+	+	+	+	При изменении правил и условий оказания соответствующих видов услуг
		Информационные буклеты	+	+	+	+	+
	Аудиальный	Система громкоговорящего оповещения (Автодиктор)	+	+	+	+	-
Информация о правилах перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом и правилах оказания услуг	Визуальный	Информационные стенды или плакаты	+	+	+	+	+	При внесении изменений в нормативную базу
		Информационные буклеты	+	+	+	+	+
	Устный	Справочное бюро (информационная стойка)	+	+	-	-	-
Информация о наличии мест в поездах	Визуальный	Информационно-справочная установка индивидуального пользования	+	+	-	-	-	В соответствии с продажей (оформлением) проездных документов (билетов)
		Транзакционный терминал самообслуживания	+	+	-	-	-
	Устный	Справочное бюро (информационная стойка)	+	+	-	-	-
		Билетная касса	+	+	+	+	+
Платформенная разметка	Визуальный	Полосы и указатели	+	+	+	+	+	При внесении изменений в нормативную базу
Схема железных дорог Российской Федерации и стран СНГ	Визуальный	Типографский плакат	+	+	-	-	-	При изменении информации
Дата и текущее время	Визуальный	Электронные или электромеханические часы	+	+	+	+	+	В соответствии с текущим временем и датой
Информация о правилах поведения пассажиров и посетителей на объектах железнодорожного транспорта и мерах безопасности	Визуальный	Типографский плакат	+	+	+	+	-	При соответствующих изменениях
		Соответствующие сигнальные знаки и окраска	+	+	+	+	-
		Информационные буклеты	+	+	+	+	-
	Аудиальный	Система громкоговорящего оповещения (Автодиктор)	+	+	+	+	-
Поздравления с государственными праздниками	Визуальный	Типографский плакат	+	+	+	+	+	В соответствии с государственными праздниками

6.3 Места установки средств передачи визуальной информации (и их количество) должны выбираться исходя из удобства и целесообразности получения пассажиром или посетителем передаваемых с их помощью сведений.