Услуги	Состав услуги	Категория остановочного пункта
		А	В	С	D
Информационно-справочные	Визуальная информация	+	+	+	+
	Аудиальная информация	+	+	р	-
	Устная информация	+	р	-	-
Билетно-кассовые	Обслуживание в билетной кассе	+	+	р	р
	Билетопечатающие автоматы (далее - БПА)	+	+	р	р
Услуги ожидания	Залы ожидания	+	+	-	-
	Предоставление условий для ожидания (скамьи, навесы)	+	+	+	+
Санитарно-гигиеническое обслуживание	Туалет	+	+	р	-
	Поддержание чистоты и порядка	+	+	+	+
Примечание - "+" - наличие услуги обязательно, "р" - наличие услуги рекомендовано, "-" - услуга не предоставляется.

4.7 Информация о периодах оказания услуг должна быть размещена в соответствующих функциональных зонах остановочного пункта.

4.8 Для обеспечения возможности использования услуг на территории остановочного пункта маломобильными пассажирами и посетителями, их обслуживание должно быть организовано техническими и технологическими мероприятиями в соответствии с требованиями ГОСТ Р 52871 (в части средств отображения визуальной информации), ГОСТ Р 52131 (в части характеристики знаковых средств отображения информации), ГОСТ Р 51671 (в части технических средств связи, информации и сигнализации общего пользования, доступных для маломобильных пассажиров), федерального закона [3] (в части оборудования вокзальных комплексов, информационного обслуживания, организации посадки в вагон и высадки из вагона, порядка предоставления услуг владельцами инфраструктуры), федерального закона [4] (в части обеспечения беспрепятственного доступа к объектам транспортной инфраструктуры) и порядка обеспечения условий доступности [5] (в части порядка обеспечения доступности для пассажиров из числа инвалидов вокзальных комплексов и предоставляемых на вокзальных комплексах услуг).

4.9 Расчет с пассажирами или посетителями остановочного пункта за предоставленные платные услуги должен производиться в соответствии с требованиями федерального закона [6].

4.10 Предоставление услуг пассажирам и посетителям остановочного пункта должно осуществляться в соответствии с правилами оказания услуг [2].

5 Потребительские требования к комфортному нахождению пассажиров и посетителей на территории остановочных пунктов

5.1 На всех остановочных пунктах, где осуществляется посадка и/или высадка пассажиров, необходимо предусматривать пассажирские платформы.

Примечание - Если длина платформ остановочного пункта менее длины поезда, перевозчик должен ограничивать продажу билетов в вагоны, которые останавливаются вне длины платформы, или организовать посадку и высадку пассажиров через вагоны, находящиеся в пределах платформы.

5.2 Поверхности платформ и сходов должны быть ровными, не иметь нарушений покрытия, не допускать скопления воды.

5.3 Поверхности пассажирских платформ, переходов, мостов, сходов должны быть чистыми, без посторонних предметов, не имеющих отношения к их обустройству.

5.4 Уборка функциональных зон остановочного пункта должна проводиться в периоды времени, когда поток пассажиров и посетителей минимален.

5.5 Работы по уходу за газонами должны производиться в течение рабочего дня, работы по сбору случайного мусора - в утреннее время до восьми часов утра на остановочных пунктах категорий А и В, и не реже трех раз в неделю на остановочных пунктах категорий С и D.

5.6 После снегопада снег с платформ, сходов, дорожек и переходов должен быть очищен в течение суток до верхнего покрытия.

Примечание - Для остановочных пунктов категории D допускается осуществление уборки до уплотненного снега, исключающего вероятность травмирования пассажиров при посадке-высадке в поезд.

5.7 Пассажирские платформы, подземные и надземные переходы, настилы, лестничные сходы должны быть убраны от снега, наледи и обработаны противогололедными средствами до прибытия (отправления) первого пассажирского поезда. Во время снегопада уборка и обработка должны проводиться регулярно, не создавая препятствий для прохода пассажиров.

Примечание - Для остановочных пунктов категории D допускается осуществление уборки снега с настилов и сходов в течение суток.

5.8 Не допускается образование сосулек на навесах.

5.9 При появлении наледи на платформах, сходах, настилах, мостах их необходимо обрабатывать противогололедным материалом.

5.10 При интенсивных длительных снегопадах цикл снегоочистки и обработки площадок противогололедным материалом должен повторяться после каждого выпадения 5 см свежего неуплотненного снега.

Примечание - Для остановочных пунктов категории D допускается увеличение цикла до суток.

5.11 Площадка перед входом на мост и сходом с моста должна быть очищена от снега и льда до покрытия в радиусе не менее 5 м.

5.12 Дорожка до 10 м от ступенек моста, при необходимости мост, ступени и площадка перед мостом должны быть обработаны противогололедным материалом.

5.13 Дорожки от билетных касс до платформ должны быть очищены от снега, наледи и обработаны противогололедными средствами до прибытия первого пассажирского поезда и до пяти часов вечера, во время снегопада постоянно на ширину покрытия платформы.

Примечание - Для остановочных пунктов категории D допускается осуществление очистки от снега дорожек от билетных касс до платформы в течение суток.

5.14 Время, необходимое для окончательного устранения недостатков уборки пассажирских обустройств на остановочных пунктах категорий А и В, не должно превышать 6 ч, остановочных пунктах категорий С и D - 1 сутки после окончания снегопада.

5.15 С целью обеспечения контроля доступа пассажиров пригородных поездов на платформы в автоматизированном режиме на остановочных пунктах категории А рекомендовано оборудование турникетных линий.

5.16 Для обеспечения комфорта пассажиров турникеты должны быть установлены в пассажирских павильонах, под навесами или в других местах, защищенных от атмосферных воздействий.

5.17 Каждая турникетная линия должна быть выполнена для двух типов зон проходов:

- стандартный - шириной 600 мм;

- багажный расширенный - 900 мм (для прохода маломобильных пассажиров или пассажиров с ручной кладью и багажом).

5.18 Пропускная способность одного турникета должна составлять не менее 12 человек в минуту.

5.19 Турникеты не должны иметь выступающих частей, которые могут нанести вред пассажиру, его одежде или личным вещам.

5.20 Турникет должен иметь:

- функцию реализации режима "антипаника";

- функцию разблокировки исполнительных устройств при отключении питания;

- индикацию направления прохода (вход/выход) и индикацию разрешения прохода.

5.21 Услуги по поддержанию общественного порядка и безопасности пассажиров и посетителей на территории остановочного пункта должны отвечать требованиям федерального закона [8].

6 Требования к качеству информационно-справочных услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям на территории остановочных пунктов

6.1 Информационно-справочное обслуживание пассажиров и посетителей на остановочных пунктах должно включать:

- четко выстроенную систему навигации, обеспечивающую быструю и удобную ориентацию на территории остановочного пункта;

- предоставление актуальной информации об услугах остановочного пункта, особенностях и правилах их предоставления.

6.2 Информация, предоставляемая на остановочном пункте, должна быть понятна, достоверна, актуальна и доступна пассажирам и посетителям в полном объеме (см. таблицу 3) в соответствии с режимом работы остановочного пункта.

6.3 Места установки средств передачи визуальной информации (и их количество) должны выбираться исходя из удобства и целесообразности получения пассажиром или посетителем передаваемых с их помощью сведений.

6.4 На пассажирском здании, павильоне и прилегающей к ним территории со стороны селитебной части населенного пункта должно быть размещено название остановочного пункта таким образом, чтобы можно было однозначно определить направление движения ко входу на остановочный пункт.

Примечание - Название остановочного пункта должно соответствовать названию, указываемому в проездном документе.

6.5 Вывески с названием остановочного пункта должны быть расположены:

- на островных платформах - по продольной оси платформы и ориентированы на четную и нечетную стороны прибытия и/или отправления пассажирских поездов;

- на береговых платформах - с ориентацией на сторону прибытия пассажирского поезда соответствующего направления.

Таблица 3 - Требования к перечню и условиям предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на остановочном пункте

Вид информации	Способ передачи информации	Средства передачи	Категория остановочного пункта				Периодичность обновления информации
			А	В	С	D
Расписание движения пассажирских поездов всех категорий, имеющих остановку на данном остановочном пункте	Визуальный	Динамическое информационное табло	+	-	-	-		В соответствии с изменениями расписания
		Типографский плакат или специальный стенд	+	+	+	+		При вводе нового расписания движения
		Информационный стенд с подсветкой	+	+	-	-		При вводе нового расписания движения
Схема пригородного направления	Визуальный	Типографский плакат или специальный стенд	+	+	+	+		При изменении количества остановочных пунктов и/или их названий
Указатели расположения функциональных зон остановочного пункта	Визуальный	Информационные таблички, пиктограммы	+	+	+	+		При изменении информации (расположения помещений и служб)
Информация о прибытии и отправлении поездов	Визуальный	Динамическое информационное табло	+	-	-	-		Не менее чем за 5 мин до прибытия или отправления поезда дальнего следования и не менее чем за 5 мин до прибытия поезда пригородного сообщения
		Динамические платформенные указатели	+	-	-	-
Информация о прибытии и отправлении поездов	Аудиальный	Система громкоговорящего оповещения (Автодиктор)	+	+	р	-		Не менее чем за 5 мин до прибытия или отправления поезда дальнего следования и не менее чем за 5 минут до прибытия поезда пригородного сообщения
		Голосовое оповещение диктором	+	-	-	-
Информация об изменении расписания поездов	Визуальный	Типографский плакат или специальный стенд	+	+	-	-		Не менее, чем за 15 дней до изменения расписания движения пригородных поездов. Не менее, чем за 60 дней до изменения расписания движения пассажирских поездов остальных категорий
		Динамическое информационное табло	+	-	-	-
		Объявление в печатном виде	-	+	+	+
	Аудиальный	Голосовое оповещение диктором	+	+	-	-
Информация о задержках и опозданиях пассажирских поездов различных категорий	Визуальный	Динамическое информационное табло	+	-	-	-		Оперативно по мере изменения информации
	Аудиальный	Голосовое оповещение диктором	+	+	-	-		Каждые 15 мин при опоздании до 3 ч, каждые 30 мин при опоздании свыше 3 ч
Информация об отмене или замене пассажирских поездов (включая сведения о маршруте следования поезда)	Визуальный	Динамическое информационное табло	+	+	-	-		Непосредственно после получения информации
	Аудиальный	Голосовое оповещение диктором	+	+	р	-		Каждые 20 мин
Информация об изменении пути прибытия/отправления поезда	Визуальный	Динамическое информационное табло	+	-	-	-		Непосредственно после получения информации, но не менее, чем за 5 мин до начала посадки или прибытия поезда
		Динамические платформенные указатели	+	-	-	-
	Аудиальный	Система громкоговорящего оповещения (Автодиктор)	+	+	р	-
		Голосовое оповещение диктором	+	+	-	-
Справочная информация о правилах получения услуг на территории остановочного пункта	Визуальный	Информационные стенды или плакаты	+	+	+	+		При изменении правил оказания соответствующих видов услуг
	Аудиальный	Система громкоговорящего оповещения (Автодиктор)	+	+	р	-
Информация о правилах перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом и правилах оказания услуг	Визуальный	Информационные стенды или плакаты	+	+	+	+		При внесении изменений в нормативную базу
Информация о наличии мест в поездах	Устный	Билетная касса	+	+	-	-		В соответствии с продажей (оформлением) проездных документов (билетов)
Платформенная разметка остановки вагонов	Визуальный	Указатель "Остановка первого вагона"	+	+	+	+		При изменении соответствующих нормативов
Дата и текущее время	Визуальный	Электронные или электромеханические часы	+	+	+	+		В соответствии с текущим временем и датой
Информация о правилах поведения пассажиров и посетителей на объектах железнодорожного транспорта и мерах безопасности	Визуальный	Типографский плакат	+	+	-	-		При соответствующих изменениях
		Соответствующие сигнальные знаки и окраска	+	+	+	+
	Аудиальный	Система громкоговорящего оповещения (Автодиктор)	+	+	-	-
Поздравления с государственными праздниками	Визуальный	Типографский плакат	+	-	-	-		В соответствии с государственными праздниками
	Аудиальный	Система громкоговорящего оповещения (Автодиктор)	+	+	-	-